In opdracht van Het Narrengilde werkte ik als freelance designer aan My Profnar: een app die gebruikers helpt om vanuit een ander perspectief naar organisatorische dilemma’s te kijken.

De app maakt gebruik van een ingebouwde chatbot die op basis van de input van de gebruiker een passend antwoord en nieuw perspectief biedt. De uitdaging lag niet alleen in het ontwerpen van de applicatie, maar vooral in het toegankelijk maken van dit concept. Gebruikers moeten op een laagdrempelige manier hun dilemma kunnen invoeren, zonder dat het proces ingewikkeld of overweldigend aanvoelt.

Daarnaast moest de interface aansluiten bij de eigenzinnige en herkenbare identiteit van Het Narrengilde.

Om inzicht te krijgen in de doelgroep en het gebruik van de app analyseerde ik bestaande chatbot applicaties en onderzocht ik hoe deze gebruikers door een conversatie en invoerproces begeleiden.

Veel bestaande chatbots zijn breed inzetbaar en richten zich bijvoorbeeld op klantenservice of taakautomatisering. Een toepassing die specifiek gericht is op organisatorische dilemma’s bleek minder gangbaar. Dit bevestigde de kans om een meer gespecialiseerde en persoonlijke chatbot ervaring te ontwikkelen.

Op basis van beschikbare documentatie en interviews met de directie van Het Narrengilde ontwikkelde ik een persona. Omdat My Profnar bedoeld is voor een brede groep gebruikers, was het belangrijk dat de app intuïtief te begrijpen en eenvoudig te gebruiken was, ongeacht de digitale ervaring van de gebruiker.

Tijdens het ontwerpproces onderzocht ik verschillende manieren waarop gebruikers hun dilemma en bijbehorende informatie konden invoeren.

Een belangrijke ontwerpkeuze was de manier waarop de gebruiker door dit proces wordt begeleid. Uit gebruikerstests bleek dat een stapsgewijze, chronologische opbouw het meest natuurlijk werkte. In plaats van alle informatie tegelijkertijd te tonen, selecteert de gebruiker stap voor stap de verschillende dimensies en de eigen rol binnen het dilemma.

Deze aanpak zorgt voor meer focus en maakt een relatief complex invoerproces overzichtelijker.

Via usability tests verzamelde ik feedback van gebruikers en andere UX-designers. Hieruit kwamen twee belangrijke verbeterpunten naar voren.

Gebruikers gaven aan behoefte te hebben aan een helpfunctie die extra uitleg geeft wanneer een vraag onduidelijk is. Daarnaast bleek de knop ‘Vraag My Profnar’ niet altijd duidelijk geplaatst of benoemd. Sommige gebruikers klikten hierop voordat alle benodigde informatie was ingevuld.

Op basis van deze inzichten heb ik het prototype verder uitgewerkt en de helpfunctie geïntegreerd. Deze geeft tijdens het invoerproces extra context bij de verschillende vragen.

Het resultaat is een gebruiksvriendelijke app waarin gebruikers stap voor stap hun organisatorische dilemma kunnen invoeren en vervolgens via de ingebouwde chatbot een nieuw perspectief ontvangen.

De interface combineert de functionaliteit van een chatbot met de herkenbare identiteit van Het Narrengilde. Door het invoerproces op te delen in duidelijke stappen blijft de interactie overzichtelijk en toegankelijk.

De vernieuwde versie van My Profnar is inmiddels gelanceerd en beschikbaar in de App Store.

Dit project liet mij zien hoe belangrijk het is om niet alleen te kijken naar wat een technologie kan, maar vooral naar hoe een gebruiker ermee omgaat.

Een chatbot kan inhoudelijk veel mogelijkheden bieden, maar zonder een duidelijke structuur en goede begeleiding kan de interactie alsnog complex aanvoelen. Door het invoerproces stap voor stap op te bouwen en gebruikers actief te testen, kon ik de technologie vertalen naar een ervaring die toegankelijker en begrijpelijker is.

Daarnaast heb ik geleerd hoe belangrijk het is om een abstract concept — zoals ‘een Hofnar die je advies geeft’ — te vertalen naar concrete interacties, functionaliteiten en een visuele identiteit die samen één duidelijke gebruikerservaring vormen.